Na OAZ, queremos que sua experiência de compra seja prática, segura e satisfatória. Por isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor e garantimos a você o direito de troca ou devolução em casos previstos por lei.
Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica. Se confirmado o defeito, enviaremos um novo item sem custo adicional.
Se não houver disponibilidade em estoque, você poderá optar por outro produto de valor equivalente ou pelo reembolso.
Direito de Arrependimento
Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar lacrado, sem uso, em sua embalagem original e acompanhado de nota fiscal.
O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por Outro Produto
Se você quiser trocar por outro item (mesmo sem defeito), entre em contato com nosso atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso e lacrado.
Neste caso, os custos de frete ficam por conta do cliente.
Condições para Aprovação
Não serão aceitos produtos:
Com indícios de uso;
Sem embalagem original ou acessórios;
Sem nota fiscal;
Fora dos prazos estabelecidos.
Como Solicitar
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp disponível no site ou pelo e-mail de atendimento.
Informe o número do pedido, o produto e o motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe dará todas as orientações para envio do produto.
Prazo para Reembolso
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
O prazo de estorno no cartão de crédito dependerá da administradora do cartão.
